O que é o Tracking de Geolocalização?

O Tracking de Geolocalização é uma funcionalidade implementada na plataforma AR-Online como forma de identificar o local de recebimento da mensagem enviada.

A funcionalidade, além de garantir maior segurança na comprovação de envio de suas mensagens, poderá ser utilizada como meio de detecção de fraudes e de licenciamento regional.

Os dados obtidos no processo de Tracking de Geolocalização podem complementar a prova de que uma requisição (seja ela de leitura, clique, abertura etc…) foi realizada para uma de nossas aplicações.

Como é feito o Tracking de Geolocalização?

Os dados do Tracking de Geolocalização são identificados utilizando o Internet Protocol (IP), que é um código de parâmetros internacionais, atribuído a um terminal de uma rede para permitir a identificação de acesso por determinado dispositivo.

Por sua vez, o conjunto de informações referentes à data e hora de início e término de uma conexão à internet, sua duração e o endereço IP utilizado pelo terminal para o envio e recebimento de pacotes de dados, permite a individualização da conexão à internet por determinado indivíduo, gerando-se um registro de acesso a aplicações de internet.

Identificação de Proxy no Tracking de Geolocalização

Alguns serviços de e-mail utilizam “proxys” em suas redes, fazendo com que os dados passem a trafegar internamente na estrutura física desses serviços, dando como IP (internet protocol) final o endereço do proxy.

Quando um usuário acessa sua caixa de e-mail, ele poderá estar conectado a um desses “proxys”, também fazendo com que seus dados trafeguem internamente na estrutura física desses serviços.

Desta forma, uma vez que o tráfego estará sendo realizado internamente em estrutura física diversa da localização real do endereço destinatário, os dados de Tracking de Geolocalização podem possuir inconsistências.

Abaixo é possível verificar se o servidor de e-mail destinatário utilizou-se de um “proxy” ou não:

1. No seu computador, abra o Portal AR-Online.
2. No MENU ao lado esquerdo, acesse o item ENVIADOS.
3. Selecione o e-mail que você busca informações.
4. Clique no link “CONSULTE MAIS INFORMAÇÕES SOBRE ESSA MENSAGEM – CLIQUE AQUI.”
5. Na página de informações que abrirá, selecione a aba “E-mail”.
6. Por fim, role a página até o final para visualizar os dados de geolocalização.

Verificação Carimbo do Tempo

Premissas

• Ter o OpenSSL instalado.
• Ter um terminal (Prompt ou Terminal).

Passos

1. Acesse a página de perícia.
2. Clique na aba AR-Email.
3. Copie o conteúdo do Carimbo (base64) – Este conteúdo é a representação em texto do carimbo do tempo.
4. Salve o conteúdo em um arquivo de texto (por exemplo, carimbo-email.txt).
5. No terminal, dentro do diretório onde o arquivo foi salvo, execute o seguinte comando:

      cat carimbo-email.txt | base64 -d | openssl ts -reply -text -in /dev/stdin
    

Resultados Esperados

• Identificação da política aplicada no carimbo do tempo.
• Algoritmo de hash utilizado.
• Data e hora do carimbo de tempo.
• Identificação da Autoridade de Carimbo do Tempo (TSA) responsável pelo carimbo.

Status de Processamento e Rastreamento no AR-Online

O AR-Online utiliza uma tecnologia avançada para realizar o envio, rastreamento e registro de diversas formas de comunicação, oferecendo transparência e precisão em cada etapa do processo. Abaixo, detalhamos os possíveis status para cada canal, que ajudam a monitorar o progresso das notificações enviadas.

1. AR-Email

Os envios realizados por e-mail no AR-Online podem assumir os seguintes status:

• Processado: O sistema confirmou a validação do e-mail e o preparou para envio.
• Falha no Envio/Entrega: O e-mail não foi enviado ou entregue devido a problemas técnicos, como endereço inválido.
• Enviado: O e-mail foi enviado ao servidor do destinatário.
• Entregue: O servidor do destinatário confirmou a entrega do e-mail.
• Lido: O destinatário abriu o e-mail.
• Confirmou o Recebimento: O destinatário confirmou explicitamente o recebimento, conforme configurado na notificação.

2. AR-WhatsApp

Para mensagens enviadas por WhatsApp, os seguintes status podem ser registrados:

• Número Inválido: O número fornecido não é válido para o envio de mensagens via WhatsApp.
• Falha no Envio/Entrega: A mensagem não foi enviada ou entregue, devido a restrições do número ou problemas técnicos.
• Processado: A mensagem foi validada pelo sistema e está pronta para envio.
• Enviado: A mensagem foi encaminhada para o destinatário.
• Entregue: A mensagem foi entregue com sucesso no aplicativo do destinatário.
• Visualizado (WhatsApp): O destinatário abriu e visualizou a mensagem.
• Resposta: O destinatário enviou uma resposta à mensagem recebida.

3. AR-SMS

Para envios via SMS, os status possíveis incluem:

• Falha: O envio do SMS não foi bem-sucedido.
• Enviado: O SMS foi enviado ao destinatário.
• Entregue: O SMS foi entregue no dispositivo do destinatário.
• Resposta Confirmada: O destinatário respondeu ao SMS ou confirmou a recepção.

4. AR-Voz

As mensagens de voz enviadas pelo AR-Online possuem os seguintes status:

• Falha no Envio/Entrega: O envio não foi realizado ou o destinatário não recebeu a mensagem.
• Enviado: A chamada de voz foi efetuada.
• Não Obteve Sucesso no Atendimento: A chamada foi realizada, mas não foi atendida ou completada.
• Atendimento Confirmado: O destinatário atendeu e confirmou a recepção da mensagem.

5. AR-Cartas

Para o envio de comunicações físicas via AR-Cartas, os status possíveis são:

• Falha no Envio/Entrega: A carta não foi enviada ou entregue, devido a erros nos dados ou problemas no processo de transporte.
• Preparação: A carta está sendo preparada para envio, incluindo a impressão e envelopamento.
• Processado: O sistema finalizou a preparação e registrou a carta para envio.
• Pendente: A carta aguarda confirmação ou etapas adicionais antes do envio.
• Enviado: A carta foi despachada para os Correios ou transportadora responsável.
• Entregue: A carta foi recebida com sucesso pelo destinatário.

Cada status representa um marco importante no fluxo de processamento, garantindo controle e rastreamento detalhado de cada comunicação. Os usuários do AR-Online podem acompanhar esses status em tempo real na plataforma, garantindo maior transparência e segurança na comunicação com seus destinatários.

Entrega de mensagens para o mesmo endereço de IP

Existem alguns fatos que fazem com que, embora os destinatários conhecidamente utilizem computadores distintos, a mensagem seja entregue para o mesmo IP:

• Utilização da mesma rede de Internet;
• Utilização de VPNs e Proxys.

Cada acesso a Internet gera um número de IP. Ocorre que, sabidamente, a utilização da Internet difundiu-se mundialmente, e pelo número de pessoas conectadas simultaneamente a nível mundial, impede o fornecimento de um número de IPv4 personalíssimo para cada usuário de Internet. Por tal fato, foi criado o IPv6, tecnologia que ainda não é muito difundida pelo seu alto custo. Ao exemplo, os servidores da maioria dos destinatários sequer irão utilizar o IPv6. (Segue link acerca do assunto em nosso blog: IPv4 e IPv6: Saiba a Diferença)

Assim, as provedoras de conexão com a Internet precisam utilizar o mesmo número de IPv4 para diversas máquinas. A única coisa que irá diferenciar o acesso por determinada máquina, são as chamadas “Portas Lógicas de Acesso”, informação essa, de porte exclusivo do provedor de conexão (Vivo, Claro, etc).

A imagem abaixo, representa o funcionamento da Porta Lógica:

Além de tais fatos, existem mecanismos que o próprio usuário pode implementar em suas máquinas, ou que ainda, em respeito às diversas legislações protetoras de dados internacionalmente, muitos servidores de e-mail (outlook, gmail, etc.), também adotaram, para “mascarar” o IP de seus acessos. Desta forma, o AR-Online capta o IP mascarado pelo próprio usuário ou pelo serviço de e-mail de alguns destinatários.

Nos casos em que ocorre o mascaramento do IP pelo próprio serviço de e-mail, é provável que os servidores destes serviços tenham utilizado técnicas de pré-carregamento das mensagens para acelerar a exibição dos e-mails. Por isso do provável registro de leitura em rápidos 04 segundos. Essa técnica faz com que o conteúdo do e-mail seja baixado em segundo plano, antes mesmo de o destinatário abrir o e-mail.

É neste momento que a nossa plataforma captura uma ação de abertura de e-mail, uma vez que a captura é realizada com o carregamento do selo no rodapé das mensagens enviadas:

Para minimizar esse problema, o AR-Online implementou outras técnicas para rastrear a abertura de e-mails, além do carregamento do selo. Uma dessas técnicas é adicionar um link de rastreamento no rodapé do e-mail. Esse link funciona da mesma forma que o pixel de rastreamento, mas não é afetado pelas técnicas de pré-carregamento, pois requer a ação de abertura, o que pode ajudar a identificar com mais precisão se o e-mail foi aberto ou não.

Além disso, oferecemos o envio de AR-SMS via portal sem custos e até o final deste mês também teremos o envio via AR-WhatsApp para reforçar que a notificação seja entregue ao destinatário. É importante lembrar que nem todas as pessoas baixam automaticamente imagens em seus e-mails, o que pode afetar a capacidade de rastrear a abertura de e-mails com precisão.

Ainda como complemento, alguns servidores de e-mail também realizam o mascaramento do IP para garantir a privacidade do usuário. Conforme o exposto, tais fatos fogem ao controle do AR-Online, uma vez que trata-se de comportamento do próprio destinatário, ou de seus provedores de conexão e/ou e-mail.

Por derradeiro, informo que a nossa equipe encontra-se inteiramente à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais.

Funcionamento e Limitação do Rastreo de Leitura de E-mails

O serviço AR-Email utiliza uma tecnologia baseada em pixels de rastreamento para monitorar a abertura de e-mails. Esses pixels são pequenos elementos incorporados às mensagens enviadas que, ao serem carregados, enviam um sinal de leitura, indicando que o e-mail foi visualizado pelo destinatário. Contudo, algumas limitações podem ocorrer.

Funcionamento do Pixel de Rastreio

Quando o destinatário abre o e-mail, o pixel embutido no corpo da mensagem é automaticamente carregado, permitindo que a plataforma AR-Online registre essa visualização. Esse mecanismo é amplamente utilizado para monitorar a taxa de abertura de e-mails e confirmar que o conteúdo da mensagem foi exibido ao destinatário.

Limitações do Rastreio de Pixels

Embora o uso de pixels seja uma prática eficaz para capturar a leitura de e-mails, é importante observar que esse método possui algumas limitações, principalmente relacionadas a configurações de privacidade adotadas por servidores de e-mail e preferências do usuário. Dentre os principais fatores que podem impactar o rastreamento de leitura, destacam-se:

• Bloqueio de Imagens pelo Destinatário: Muitos destinatários configuram seus e-mails para bloquear o carregamento automático de imagens, incluindo os pixels de rastreamento, por motivos de privacidade ou economia de dados. Esse bloqueio impede que o pixel seja carregado, dificultando a confirmação da abertura do e-mail.
• Configurações de Privacidade do Servidor de E-mail: Serviços como Gmail, Outlook e Yahoo! implementam políticas que podem limitar o carregamento de pixels, oferecendo aos usuários uma proteção adicional contra rastreamento. Em certos casos, esses serviços realizam o carregamento de e-mails em um servidor intermediário, evitando o registro direto de visualizações individuais.
• Uso de Plugins de Privacidade: Alguns destinatários utilizam ferramentas e extensões que bloqueiam rastreadores de e-mails. Essas soluções interferem na capacidade do AR-Email de capturar a leitura, uma vez que os pixels são impedidos de carregar.

Impacto das Limitações e Alternativas Oferecidas pelo AR-Online

Devido a essas limitações, é possível que alguns registros de leitura não sejam captados pela plataforma AR-Online. Isso significa que, mesmo que o destinatário visualize o conteúdo do e-mail, o sistema pode não receber a confirmação de leitura quando o carregamento do pixel é bloqueado.

Para contornar parcialmente essa limitação e garantir uma maior taxa de confirmação, a AR-Online oferece, além do AR-Email, o serviço de AR-SMS e o AR-WhatsApp, reforçando a entrega da notificação ao destinatário em múltiplos canais.

Assim, embora o pixel de rastreamento seja uma solução prática e amplamente adotada para confirmar a abertura de e-mails, fatores como bloqueios de imagem e configurações de privacidade do destinatário podem impedir a captura dessa leitura. A AR-Online trabalha continuamente para oferecer alternativas que aumentem a confiabilidade do serviço e permitam uma maior segurança na entrega e no acompanhamento de notificações digitais.